IT时报记者 郝俊慧

2025年，私域电商行业迎来关键转折点。

在日前举办的梦饷科技八周年盛典上，艾瑞咨询发布的《2025年中国私域电商行业趋势白皮书》（以下简称《白皮书》）显示，中国私域电商用户规模预计2027年将逼近10亿，市场渗透率达67%，但增速将从高速转向稳健。

“行业正在从流量洼地走向用户价值高地。”梦饷科技CEO冷静在峰会演讲中指出，公域像猎场，商家在公域里面需要具备狩猎能力，但私域更像农场，商家和平台需要具备的是春耕秋收的耐心以及持续耕耘的能力。

私域电商的竞争已从GMV导向转向CLV（用户终身价值）运营。去年开始，梦饷科技积极布局AI领域，明确AI大模型将成为未来的“水电煤”，与私域电商的各个环节深度融合，“我们要通过AI重塑技术能力，推动业务智能化升级，让AI成为私域电商的‘核动力引擎’。”梦饷科技CTO曹均涛表示。

私域电商进入20%+稳健增长期

《白皮书》数据显示，2020—2024年私域电商复合增长率高达48%，但2025—2027年将回落至20.4%。这表明行业已渡过爆发期，进入精细化运营阶段。

“增速放缓但质量提升。”艾瑞咨询电商行业负责人孙特表示，目前私域电商复购率达40%～60%，远超公域电商的15%～25%，转化率也是公域平台的10倍以上。更值得关注的是用户结构变化。私域用户中，高频消费者占比近80%，至少每周下单一次，超过50%的用户因“优惠力度大”“品类丰富”及“个性化服务”增加购买频次。

“用户不再满足于单纯低价，而是追求质价比和消费体验。”冷静表示，这一变化倒逼平台和品牌进行战略调整。

成本优势依然明显。据梦饷科技数据，其平台女装最高获客成本仅为28元，远低于公域渠道的数百元。这种成本结构为私域电商在增速放缓背景下依然保持盈利能力提供支撑。

好货战略升级

供应链升级成为私域电商价值竞争的核心。梦饷科技COO郭馨宇透露，平台已合作超4万个品牌，覆盖16大品类，各行业TOP100品牌覆盖率超过70%。

“我们正从清仓特卖转向品销合一的综合价值输出。”郭馨宇介绍，斯凯奇在平台3天活动实现销售3318万元，其中新品占比达70%，同时品牌微信搜索指数增长400%。

品牌方也在调整私域策略。自然堂集团总经理金培培表示，私域已成为新品首发和口碑积累的重要渠道，“我们将更多独家产品和定制组合投入私域，与消费者建立直接对话。”

差异化货盘成为关键竞争点。梦饷科技目前已与1000多个品牌建立私域独家合作，包括IT集团、GXG、百丽等。同时通过大牌同源工厂开发专属商品，打造比较优势。

“独家和差异化商品占比越高，店主盈利能力越强。”郭馨宇透露，平台近期打造的林清轩润肤油销售超800万元，阿芙面膜销售超700万元，印证了好货策略的有效性。

AI重塑运营模式

技术赋能成为提升私域运营效率的关键。曹均涛在大会上宣布，平台智能客服已承接80%咨询量，客服成本降低超1/3。

曹均涛介绍，平台已构建“3+1”AI工程体系：打造数据工程，基于大模型重构人货场匹配逻辑；推动应用工程，不断完善智能体平台，推动业务创新和效率提升；提升交互工程，通过AI技术简化人机交互方式，让用户体验更加便捷；“1”则是大模型工程，分阶段接入通用大模型，并在第二阶段打造场景模型，使模型效果更好、效率更高、成本更低。

如今，平台正通过AI重塑“人货场”，驱动店主成为多领域专家、重构商品特征匹配逻辑、进化全渠道运营能力，在APP、小程序及社群等私域中，利用智能体提升商品内容匹配、分发、交易、服务等全链条的运营能力，实现从“流量运营”到 “智能运营”的跨越。

目前，梦饷科技 AI 产品已在关键场景落地见效：商品审核环节利用大模型多模态能力，1周内完成系统搭建并替代原外采OCR系统，审核效率提升 74%，技术成本降低 50%，还拓展至素材内容质量评分与审核场景；智能客服经1年迭代覆盖售前售中售后全流程，形成“智能体前置服务+人工后端监控接管”模式，客服成本降低超三分之一，实现“用户意图精准识别+24小时不间断服务”。

过去一年，梦饷科技在AI应用方面取得了显著进展，商品审核环节效率提升74%，技术成本降低50%，AI客服已经承担了80%的咨询服务。

在大会上，梦饷科技还正式发布了“梦饷微信AI专属客服”，该客服可在微信端为用户服务，7×24小时响应加仓、催发货、催退款等问题，事事有回应，堪称专属服务助手。9 月 21 日后，其将陆续向店主群体开放。

曹均涛表示，未来随着大模型的持续训练，AI的处理能力将进一步提升，梦饷科技还将推进 AI 经营大脑、AI 私域直播、社群智能运营等应用落地，共同推动梦饷科技在2025 年全面迈入“AI 时代”。

平台与品牌共筑生态

可持续的生态关系成为私域电商高质量发展的重要保障。八年来，梦饷科技已为店主发放佣金超200亿元，其中50亿元发放给农村店主。

“信任是私域最大的红利。”艾莱依电商总监汪锋波表示，与梦饷合作五年来业绩增长7倍，2023年一场游学活动销售突破1500万元，“品牌敢投入资源，店主敢全力推广，平台敢兜底服务”。

新型合作关系正在形成。南半球知名健康品牌EZZ中国区CEO单子珊透露，通过梦饷平台，品牌在4个月内实现从0到百万的销售突破，“私域不仅是销售渠道，更是品牌建设阵地”。

平台则通过机制创新提升协作效率。梦饷科技推出的“快讯”系统实时同步平台动态和爆款数据，帮助店主精准跟播。同时通过游学溯源、素材共享等机制，降低信息不对称。

“八方共筑不是口号，而是方法论。”冷静总结称，私域电商的未来取决于平台、品牌、店主和消费者的价值共创。只有构建可持续的生态，才能实现长期增长。

据了解，目前私域电商头部平台已开始向海外输出模式，梦饷科技已在东南亚、日本、俄罗斯等地进行本土化尝试。私域电商的中国模式，正在迎来全球化机遇。